PengaruhKepercayaanTerhadapLoyalitasNasabah BNI Syariah SurakartaDenganKomitmenSebagaiVariabel Intervening

Sariyati, Bidah (2018) PengaruhKepercayaanTerhadapLoyalitasNasabah BNI Syariah SurakartaDenganKomitmenSebagaiVariabel Intervening. Other thesis, IAIN SALATIGA.

[img] Text
SKRIPSI BIDAH SARIYATI edit.pdf

Download (2MB)

Abstract

Sariyati, Bidah. 2017. PengaruhKepercayaanTerhadapLoyalitasNasabah BNI Syariah Surakarta denganKomitmensebagaiVariabel Intervening. FakultasEkonomidanBisnis Islam. JurusanPerbankanSyariah S1. Institut Agama Islam NegeriSalatiga. Pembimbing: Dr. AgusWaluyo M. Ag. PenelitianinidilatarbelakangiolehsemakinbanyaknyaindustriPerbankanSyariahsehinggamemunculkanpersaingan yang kompetitifdanmenuntutPerbankanuntukmeningkatkankinerjasertakualitaslayanan yang baik agar menarikkepercayaannasabahdanmampumenciptakanloyalitasnasabah. Penelitianinibertujuanuntukmenguji : (1) PengaruhKepercayaanTerhadapLoyalitasNasabah BNI Syariah Surakarta (2) PengaruhKepercayaanTerhadapKomitmen (3) PengaruhKomitmenTerhadapLoyalitasNasabahBNI Syariah Surakarta. Penelitianinimenggunakanmetodedeskriptifkuantitatifdanpengumpulan data melalui data primer ataumelaluikuesioner yang disebarkankepadanasabah, populasidalampenelitianiniadalahseluruhnasabah BNI Syariah Surakarta. Teknikpengambilansampeldalampenelitianiniadalahinsidental sampling, yaitumetodepengambilansampel yang secarakebetulan/insidentalpenelitibertemudengananggotapopulasi yang dirasacocoksebagaisumber data. Sampelsebanyak 100 respondendenganperhitunganrumusSlovin. Data yang diperolehkemudiandiolahdengansoftware SPSS versi 16. Penelitianinidianalisismelaluiujireliabilitas, ujivaliditas, ujiregresiberganda, ujistatistikmelaluiujiTtest, Ftest, ujidaeterminasi (R2), ujiasumsiklasikdan path analisis. Hasilpenelitianmenunjukkanbahwaterdapatpengaruhpositifdansignifikankepercayaanterhadaployalitasnasabah, pengaruhpositifdansignifikankepercayaanterhadapkomitmen, pengaruhpositifdansignifikankomitmenterhadaployalitasnasabah. Hasil model path menunjukkanadanyapengaruhantarakepercayaandanloyalitas yang dihubungkanmelaluikomitmensebagaivariabel intervening. Kata Kunci :Kepercayaan, Loyalitas, Komitmen

Item Type: Thesis (Other)
Subjects: Ilmu Ekonomi,Politik, Sosial, Budaya dan Pertahanan Negera
Ilmu Ekonomi,Politik, Sosial, Budaya dan Pertahanan Negera > Ilmu Ekonomi
Divisions: Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Perbankan Syariah (S1)
Depositing User: Unnamed user with email bimoharyosetyoko@iainsalatiga.ac.id
Date Deposited: 14 Mar 2018 01:02
Last Modified: 14 Mar 2018 01:02
URI: http://e-repository.perpus.iainsalatiga.ac.id/id/eprint/2835

Actions (login required)

View Item View Item