PengaruhKualitasLayananTerhadapLoyalitasDenganKepuasanNasabahSebagaiVariabelIntervening

Aliyah, Himatul (2018) PengaruhKualitasLayananTerhadapLoyalitasDenganKepuasanNasabahSebagaiVariabelIntervening. Other thesis, IAIN SALATIGA.

[img] Text
HIMATUL ALIYAH.pdf

Download (4MB)

Abstract

Aliyah, Himatul. 2017. PengaruhKualitasLayananTerhadapLoyalitasdenganKepuasanNasabahSebagaiVariabel Intervening (Studipada BPR SyariahArthaAmanahUmmatUngaran).Skripsi, Program StudiPerbankanSyariah S1, FakultasEkonomidanBisnis Islam, Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Salatiga. DosenPembimbing: Ari Setiawan, M.M. Penelitianinibertujuanuntukmengetahuipengaruhkualitaslayananterhadaployalitasdengankepuasannasabahsebagaivariabelintervening. Jenispenelitianiniadalahkualitatifdenganpopulasinasabah BPR SyariahArthaAmanahUmmatUngaran.Pengambilanjumlahsampelmenggunakanaccidentalsampling, teknikpenentuanberdasarkankebetulan.Alatanalisispadapenelitianinimenggunakanbantuan SPSS versi 16.Metodeanalisis yang digunakanadalahanalisisregresi, ujiasumsiklasik (ujimultikolinieritas, ujiheteroskedastisitas, danujinormalitas) dananalisisjalur.Berdasarkananalisispenelitian, makadapatdisimpulkanbahwatangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy berpengaruhpositifnamuntidaksignifikanterhadaployalitas.Sedangkankepuasannasabahberpengaruhpositifdansignifikanterhadaployalitasdengantingkatsignifikansitidakmelebihi α = 5%. Terdapatpengaruhtidaklangsungdansignifikantangible, reliability, responsiveness, assurance,dan empathyterhadaployalitasmelaluikepuasannasabah. Kata Kunci:KualitasLayanan, Loyalitas, KepuasanNasabah

Item Type: Thesis (Other)
Subjects: Ilmu Ekonomi,Politik, Sosial, Budaya dan Pertahanan Negera
Ilmu Ekonomi,Politik, Sosial, Budaya dan Pertahanan Negera > Ilmu Ekonomi
Divisions: Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Perbankan Syariah (S1)
Depositing User: Unnamed user with email bimoharyosetyoko@iainsalatiga.ac.id
Date Deposited: 14 Mar 2018 01:11
Last Modified: 14 Mar 2018 01:11
URI: http://e-repository.perpus.iainsalatiga.ac.id/id/eprint/2836

Actions (login required)

View Item View Item