KUALITAS PELAYANAN TELLER DI KSPPS AL- HIKMAH UNGARAN CABANG KARANGJATI

HIDAYAH, PRIMITA NUR (2019) KUALITAS PELAYANAN TELLER DI KSPPS AL- HIKMAH UNGARAN CABANG KARANGJATI. Other thesis, IAIN SALATIGA.

Text FORMAT_JUDUL_TUGAS_AKHIR[1].pdf Download (8kB)

Abstract

ABSTRAK Hidayah, Primita Nur. 2018. Kualitas Pelayanan Teller di KSPPS BMT Al-Hikmah Ungaran Cabang Karangjati. Tugas Akhir, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Program Studi DIII Perbankan Syariah IAIN Salatiga. Pembibing: Abdul Aziz N.P., S.Ag.MM. Penelitian ini dilatarbelakangi persaingan global yang semakin ketat yang menuntut setiap lembaga harus menentukan strategi untuk menghasilkan pelayanan yang berkualitas. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan teller dan prosedur pelayanan teller di KSPPS BMT Al-Hikmah Ungaran Cabang Karangjati. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif kualitatif dengan menggunakan data primer dan sekunder. Data primer diperoleh dengan teknik pengambilan data melalui wawancara dan observasi, sedangkan data sekunder berasal dari dokumen-dokumen KSPPS BMT Al-Hikmah Ungaran Cabang Karangjati. Berdasarkan hasil analisis diskriptif kualitatif kulitas pelayanan teller di KSPPS BMT Al-Hikmah Ungaran Cabang Karangjati sudah sesuai dengan 5 karakteristik kualitas pelayanan yaitu tangible, responsiveness, reliability, assurance, dan empathy. Hasil yang diperoleh dari prosedur pelayanan di KSPPS BMT Al-Hikmah Ungaran Cabang Karangjati yaitu sikap yang harus diperhatikan dalam melayani anggota meliputi memberi kesempatan anggota untuk berbicara, mendengarkan baik-baik saat anggota sedang berbicara, jangan menyela pembicaraan anggota, ajukan pertanyaan setelah anggota selesai berbicara, jangan marah dan mudah tersinggung, jangan mendebat anggota, menjaga sikap sopan, ramah dan selalu berperilaku tenang, jangan menangani hal-hal yang bukan merupakan pekerjaannya, tunjukkan sikap perhatian dan saling membantu, bertanggung jawab kepada setiap anggota sejak awal hingga selesai, melayani secara cepat dan cepat, memiliki kemampuan dan pengetahuan yang baik. Kata Kunci: Kualitas, Pelayanan, Teller.

Actions (login required)

View Item