ANALI SI SPENGARUHKUALI TASLAYANAN (SERVI CE QUALI TY) TERHADAPKEPUASANNASABAH DENGAN KEPERCAYAANNASABAHSEBAGAIVARI ABELI NTERVENI NG ( St udiKasusBRISy ar i ahKCPAhmadDahl anDiYogy akar t a

CAHYANI, SOFI ANA CAHYANI (2018) ANALI SI SPENGARUHKUALI TASLAYANAN (SERVI CE QUALI TY) TERHADAPKEPUASANNASABAH DENGAN KEPERCAYAANNASABAHSEBAGAIVARI ABELI NTERVENI NG ( St udiKasusBRISy ar i ahKCPAhmadDahl anDiYogy akar t a. Other thesis, IAIN SALATIGA.

Text Sofiana Cahyani.pdf Download (5MB)

Abstract

ABSTRAK Cahy ani , Sof i ana. 2018. Anal i si s Pengaruh Kual i tas Layanan (Servi ce Qual i ty) Terhadap Kepuasan Nasabah Dengan Kepercayaan SebagaiVari abelI nterveni ng (StudiKasus pada Bank BRISyari ah KCP Ahm ad Dahl an DiYogyakarta). Skr i psi .Fakul t asEkonomidan Bi sni sI sl am Pr ogr am St udiS1Per bankanSy ar i ahI AI NSal at i ga. Pembi mbi ng; Dr .Naf i sI r khami , M. Ag, M. A. Penel i t i an i niber t uj uan unt uk menget ahuipengar uh kual i t asl ay anan (servi ce qual i ty) t er hadapkepuasannasabah dengan keper cay aan nasabah sebagaiv ar i abeli nt er v eni ng. Penel i t i ani nimenggunakanmet odepenel i t i ankuant i t at i fdengan popul asidal am penel i t i an adal ah sel ur uh nasabah Bank BRI Sy ar i ahKCPAhmadDahl anDiYogy akar t a.Juml ahsampelt er di r i dar i100nasabahdiBankBRISy ar i ahKCPAhmadDahl anDi Yogy akar t a.Tekni k pemi l i han sampeldengan menggunakan met odesampelj enuh.Tekni kanal i si sy angdi gunakandal am penel i t i ani niadal ahuj iv al i di t as,uj ir el i abi l i t as,uj iasumsikl asi k y angt er di r idar iuj imul t i kol i ner i t as,uj ihet er oskedast i si t as,uj i nor mal i t as,uj il i ni er i t as.Uj ist at i st i k y ang t er di r idar iuj i det er mi nasi ,uj iFunt ukmenguj iant arv ar i abelsecar aber samsama,danuj iTunt ukmenguj isecar apar si al .Uj ianal y si spat h adal ahuj iy angdi gunakanunt ukmenguj iv ar i abelkeper cay aan xi i sebagai v ar i abel i nt er v eni ng. Hasi lpenel i t i ani nimenunj ukkanbahwasecar apar si al v ar i abelkual i t as kehandal an ber pengar uh posi t i f si gni f i kan t er hadap kepuasan nasabah.Var i abelkual i t as empat it i dak ber pengar uh t er hadap kepuasan nasabah dan v ar i abel keper cay aanber pengar uhposi t i fsi gni f i kant er hadapkepuasan nasabah.Namun,ber dasar kan hasi l path anal i si s v ar i abel keper cay aan mampu memedi asi pengar uh kual i t as empat i t er hadap kepuasan nasabah sedangkan v ar i abelkeper cay aan t i dakdapatmemedi asikual i t askehandal ant er hadapkepuasan nasabah. Kat a kunci: kual i tas l ayanan (servi ce qual i ty), kepuasan nasabah, kepercayaan

Actions (login required)

View Item