PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS NASABAH DENGAN KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi Kasus BPRS Buana Mitra Perwira Purbalingga)

Amalia, Rani (2019) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS NASABAH DENGAN KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi Kasus BPRS Buana Mitra Perwira Purbalingga). Other thesis, IAIN SALATIGA.

Text Skripsi Virgi Pdf Fix.pdf Download (3MB)

Abstract

ABSTRAK Ningsih, Virgian. 2018. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk terhadap Loyalitas Nasabah dengan Kepuasan sebagai Variabel Intervenig (Studi Kasus BPR Syariah Buana Mitra Perwira Purbalingga). Skripsi. Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam. Program Studi S1 Perbankan Syariah. Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Salatiga. Pembimbing: Dr. Nafis Irkhami, M.Ag, M.A Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui, menjelaskan secara simultan, dan menganalisis Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk terhadap Loyalitas Nasabah dengan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening. Metode pengumpulan data melalui kuesioner yang dibagikan kepada nasabah BPR Syariah Buana mItra Perwira Purbalingga. Sampel yang diambil sebanyak 100 responden dengan teknik Accidental Sampling. Teknik analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah Path Analysis sebagai mediasi dan statistis t menguji pengaruh independen terhadap dependen, data yang diperoleh kemudian diolah dengan menggunakan alat bantu SPSS 24. Dari hasil uji yang dilakukan menunjukkan bahwa 1) Kualitas Pelayanan sebesar 0,001?0,05 maka berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah BPR Syariah Buana Mitra Perwira Purbalingga 2) Kualitas Produk sebesar 0,067?0,05 maka berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap loyalitas nasabah BPR Syariah Buana Mitra Perwira Purbalingga 3) Kepuasan sebesar 0,032?0,05 maka berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah BPR Syariah Buana Mitra Perwira Purbalingga 4) Kualitas Pelayanan sebesar 0,000?0,05 maka berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan BPR Syariah Buana Mitra Perwira Purbalingga 5) Kualitas produk sebesar 0,176 maka berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap kepuasan BPR Syariah Buana Mitra Perwira Purbalingga 6) Kepuasan diperoleh t hitung sebesar 9,4658 lebih besar dari t tabel dengan tingkat signifikan 0,05 sebesar 0,1654 maka mampu memediasi antara kualitas pelayanan terhadap loyalitas nasabah BPR Syariah Buana Mitra Perwira Purbalingga 7) Kepuasan diperoleh t hitung sebesar 1,1261 lebih besar dari t tabel dengan tingkat signifikan 0,05 sebesar 0,1654 maka mampu memediasi antara kualitas pelayanan terhadap loyalitas nasabah BPR Syariah Buana Mitra Perwira Purbalingga. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, Loyalitas Nasabah dan Kepuasan.

Actions (login required)

View Item